Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En waikcaps nos esforzamos por entregarte siempre un café de origen excepcional y recién tostado. Sin embargo, si surge algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para resolverlo de forma rápida y justa.
Cuándo aplica
¿En qué casos aplica una devolución o reembolso?
Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
No llegó el producto
El pedido se extravió o no fue entregado por la empresa de mensajería.
El producto no coincide con el pedido
Recibiste una variedad, cantidad diferente u otra marca de café a la que compraste.
Falta de estándares de calidad
El café no cumple con las especificaciones o estándares de calidad descritos en la ficha técnica del producto.
Paso a paso
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
- 1
Escríbenos a nuestro canal de servicio al cliente (contacto@waikcaps.com).
- 2
Incluye en tu mensaje el número de pedido y una breve explicación del motivo de la solicitud (si aplica, adjunta fotos o evidencias del producto recibido).
- 3
Nuestro equipo revisará el caso y te guiará en el proceso.
Una vez aprobada tu solicitud
Opciones de reembolso
Te ofrecemos dos opciones principales para realizar la devolución de tu dinero:
1. Reembolso a la tarjeta original
- El dinero se reversa directamente al mismo medio de pago (tarjeta de crédito/débito) con el que realizaste la compra.
- Tiempo de procesamiento: puede tomar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en tu extracto bancario, dependiendo de tu entidad financiera.
2. Reembolso en puntos de fidelidad ⚡
- Recibes el saldo equivalente en puntos para usar en la tienda.
- Tiempo de procesamiento: inmediato. El saldo queda disponible al instante para aplicar en tu próxima compra.
Nota sobre transferencias bancarias
En algunos casos particulares (según las condiciones de la pasarela de pago original), el reembolso no podrá reversarse a la tarjeta y se realizará mediante transferencia a cuenta de ahorros. Si tu caso lo requiere, te solicitaremos los siguientes datos para realizar el pago:
- Nombre completo
- Número de documento de identidad
- Número de cuenta y tipo
- Entidad bancaria
¿Tienes un caso?
Estamos aquí para ayudarte
Escríbenos con tu número de pedido y te guiaremos en todo el proceso.