Ayuda
Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas más comunes sobre nuestro café, las presentaciones y el servicio. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y con gusto te ayudamos.
¿Tienen tienda física?
No contamos con punto físico para la entrega o venta directa de productos. Somos una tienda 100% digital con base e inicio de despachos desde Bogotá, Colombia.
¿Cuáles son los horarios de atención?
- Canales digitales (navegación y compras): disponibles 24/7.
- Atención y respuesta de correos: de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Qué tipo de café manejan y en qué presentaciones viene?
Trabajamos exclusivamente con café de especialidad 100% colombiano. En nuestro catálogo encontrarás procesos lavados, naturales, honey, fermentaciones especiales, microlotes y blends de fincas y tostadores reconocidos del país.
- Formato: disponible en grano o molido.
- Presentaciones: típicamente van desde bolsas de 85 g hasta 2.500 g (ten en cuenta que no todas las presentaciones están disponibles para todos los cafés).
Si pido el café molido, ¿qué tipo de molienda recibo?
Por defecto entregamos molienda media, la cual funciona excelente para métodos como prensa francesa, V60, Chemex, cafetera eléctrica de goteo (drip), Moka (cafetera italiana) y filtro de tela.
¿Necesitas una molienda específica? Si requieres un punto de molienda particular para un método específico, avísanos en las notas al hacer tu pedido y validaremos si podemos ajustarlo a tus necesidades.
¿Tienen café instantáneo o con etiqueta Espresso?
No. No manejamos café instantáneo y tampoco comercializamos cafés etiquetados específicamente como “espresso”. Ofrecemos única y exclusivamente café de especialidad en grano o molido.
¿Qué tan fresco es el café que voy a recibir?
Trabajamos siempre con tostiones muy recientes. La mayoría de nuestros cafés llegan a tus manos con 8 a 15 días desde su fecha de tueste.
Si por alguna razón el café que recibes no se ajusta a este rango o notas que no expresa su aroma como esperabas, escríbenos a nuestro canal de contacto y con gusto lo revisaremos.
¿Manejan precios especiales o atención para oficinas, restaurantes o compras al por mayor?
No. Actualmente nos enfocamos exclusivamente en la venta de café al por menor directamente al consumidor final. Esto nos permite cuidar cada detalle del proceso y garantizar que cada bolsa mantenga la máxima calidad y frescura desde la finca hasta tu casa.
¿Puedo enviar un pedido como regalo o incluir una nota personalizada?
Por el momento no manejamos este servicio. Todos nuestros pedidos se envían en el empaque estándar de la marca y de manera directa para asegurar que el café llegue protegido y en perfectas condiciones.
¿Aún tienes dudas?
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