Envíos y entregas
Del origen a tu puerta
Para garantizar que recibas tu café en su punto máximo de aroma y frescura, nuestro proceso de envío conecta directamente la finca con tu casa, sin intermediarios ni bodegas intermedias.
Paso a paso
¿Cómo funciona nuestro proceso de envío?
- 1Tu compra
- 2La finca alista tu café
- 3Despacho con la transportadora
- 4Guía por correo/SMS
Recibimos tu orden
Tan pronto realizas tu compra en la tienda, tu pedido se procesa en el sistema.
Notificamos a la finca
La finca alista las bolsas de café recién tostadas y preparadas para despacho.
Selección de mensajería
La finca selecciona el servicio de transporte que ofrezca la mejor cobertura y eficiencia según tu ciudad o municipio.
Envío de guía y rastreo
Te enviamos la guía de transporte con su respectivo link de seguimiento a través de correo electrónico o SMS. Con este enlace podrás consultar el estado de tu pedido en tiempo real directamente en la plataforma de la transportadora.
Cobertura nacional
Tiempos de entrega y horarios
Tiempo promedio de entrega
5 días hábiles a nivel nacional en Colombia.
Días hábiles
Contamos únicamente de lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos no se incluyen dentro de los tiempos de entrega o despacho.
¿Cuándo sale tu pedido?
Tu paquete se despacha al día hábil siguiente a la fecha de tu compra. Si compras antes de un día no hábil (por ejemplo, un viernes por la tarde o antes de un festivo), se enviará el siguiente día hábil.
Cambios y cancelaciones
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado todavía.
- Si el pedido no ha salido: Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección completa (debe incluir apartamento/interior, barrio y ciudad).
- Si la guía ya fue generada: Realizaremos la solicitud de cambio directamente con la empresa transportadora. Ten en cuenta que este trámite de actualización en el sistema de la mensajería puede tomar entre 2 y 4 días hábiles.
¿Puedo modificar los productos o cancelar mi pedido?
Sí, únicamente si el pedido no ha sido despachado. Puedes escribirnos de inmediato indicando tu número de pedido y lo que deseas ajustar:
- Cambio de productos o niveles de Voltaje.
- Modificación de cantidades.
- Cancelación total del pedido.
Canal oficial de atención
¿Necesitas cambiar o cancelar algo?
Todas las solicitudes de cambio de dirección, modificaciones o cancelaciones deben ser enviadas a nuestro correo oficial. Recuerda incluir siempre tu número de orden para poder ayudarte lo más rápido posible.